هشدار ریسک: معامله با ریسک همراه است و سرمایه شما در معرض خطر است. Exinity Limited تحت نظارت FSC موریس تنظیم شده است.
هشدار ریسک: معامله با ریسک همراه است و سرمایه شما در معرض خطر است. Exinity Limited تحت نظارت FSC موریس تنظیم شده است.

پرسش‌های متداول

امروز چه کمکی می توانیم به شما بکنیم؟

خطاهای رایج

اگر واریز شما مردود شده است، باید ایمیلی برای توضیح دلیل آن به شما فرستاده شده باشد.

شما همچنین می توانید وضعیت واریز و برداشت خود را در MyFXTMچک کنید.

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود:

- کارت برای فعالیت آنلاین فعال نیست

- پرداخت توسط صادر کننده کارت رد شد

- امنیت چند مرحله ای (کارت اعتباری / نقدی)

- جزئیات نادرست کارت

- کد تأیید نامعتبر (Neteller)

- خطای سیستمی

- نام ایمیل / نام کاربری نامعتبر (کیف پول)

- حساب بسته شده

- شماره حساب نادرست

- ارز اشتباه (بین بانکی)

- مقصد نادرست پرداخت (بین بانکی)

- برگشت تراکنش توسط بانک

- نام گیرنده نادرست (بین بانکی)

- انتقال شخص ثالث (پرداخت محلی)

- اطلاعات گیرنده نامعتبر است

- پرداخت پذیرفته نشده است

اگر شما نیاز به توضیحات بیشتری دارید، لطفا با مدیر خدمات حساب خود، پشتیبانی مشتریان یا دفتر خدمات مالیتماس بگیرید.

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود:

- موجودی ناکافی

- پس از آخرین واریز، هیچ فعالیت معاملاتی نداشته اید.

- جزئیات نادرست

- عدم کفایت مارجین آزاد برای پوشش دادن به پوزیشن های باز.

- روش پرداخت استفاده شده برای برداشت متفاوت از آن است که برای واریز استفاده می شود.

- مقدار برداشت بیش از مقدار واریز (کارت های اعتباری/نقدی).

- مقدار برداشت، هزینه های سیستم پرداخت را پوشش نمی دهد.

- اطلاعات اضافی مورد نیاز ارائه نشده است

- درخواست انتقال شخص ثالث

- نام به زبان انگلیسی نوشته شده است (China Union Pay).

اگر شما نیاز به توضیحات بیشتری دارید، لطفا با مدیر خدمات حساب خود، پشتیبانی مشتریان یا دفتر خدمات مالیتماس بگیرید.

اگر بیش از 5 روز کاری است که وجه خود را دریافت نکرده اید، باید با ایمیل اطلاع دهید و درخواست یک ARN (شماره مرجع تراکنش) به دفتر خدمات مالی ما بدهید. پس از آن ارائه دهنده کارت اعتباری / نقدی شما قادر به پیگیری تراکنش برداشت شما خواهد بود.

اگر بیش از 5 روز کاری است که وجه خود را دریافت نکرده اید، باید با ایمیل درخواست یک کپی از سوئیفت را به دفتر خدمات مالی ما بدهید. پس از آن بانک شما قادر به پیگیری تراکنش برداشت شما خواهد بود.

اگر وجه برداشت خود را دریافت نکرده اید لطفا به دفتر خدمات مالی ما ایمیل بزنید تا آنها اطلاعات کاهی در اختیارتان بگذارند.

- مارجین آزاد ناکافی

- یک بونوس به حسابتان تعلق گرفته است

در موارد زیر وجوه به کیف پول شما واریز می شود:

  1. هنگام تکمیل درخواست خود، کیف پول خود را به جای حساب معاملاتی انتخاب کنید.
  2. اگر هنگام ثبت انتقال بین بانکی شماره حساب معاملاتی خود را در درخواست انتقال خود مشخص نکنید.

اگر می خواهید وجوه خود را از کیف پول به حساب خود منتقل کنید، لطفا اینجا را کلیک کنید.

Back to FAQ
Scroll Top