Masalah Paling Umum
Jika deposit Anda ditolak, Anda seharusnya menerima email yang memuat alasan penolakan tersebut.
Anda juga dapat memeriksa status deposit/penarikan dana Anda di MyFXTM .
Permohonan Anda mungkin ditolak karena salah satu alasan di bawah:
- Kartu tidak diaktifkan untuk aktivitas online
- Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu
- Masalah 3D Security (Kartu Kredit/Debit)
- Detail kartu tidak benar
- Kode verifikasi salah (Neteller)
- Kesalahan sistem
- Email/nama pengguna salah (e-wallet)
- Akun ditutup
- Nomor rekening/akun salah
- Mata uang salah (transfer bank)
- Tujuan pembayaran salah (transfer bank)
- Transaksi ditolak pihak bank
- Nama penerima salah (transfer bank)
- Transfer pihak ketiga. (Pembayaran domestik)
- Informasi penerima salah.
- Pembayaran tidak disetujui.
Jika Anda perlu penjelasan tambahan, silakan hubungi Account Service Manager, Dukungan Pelanggan atau Back Office.
Permohonan Anda mungkin ditolak karena salah satu alasan di bawah:
- Saldo tidak cukup.
- Tidak ada aktivitas trading sejak deposit terakhir.
- Detail salah.
- Margin bebas tidak cukup untuk mempertahankan posisi terbuka.
- Metode pembayaran yang digunakan untuk penarikan berbeda dengan yang digunakan untuk deposit.
- Penarikan lebih besar dari deposit (Kartu Kredit/Debit).
- Penarikan tidak menutup biaya sistem pembayaran.
- Belum menyerahkan informasi tambahan yang diminta.
- Permohonan transfer pihak ketiga.
- Nama ditulis dalam karakter Inggris (China Union Pay).
Jika Anda perlu penjelasan tambahan, silakan hubungi Account Service Manager, Dukungan Pelanggan atau Back Office.
Apabila Anda belum menerima dana dalam lebih dari 5 hari kerja, Anda perlu menghubungi email Back Office untuk meminta ARN (Acquiring Reference Number). Penyedia kartu kredit/debit Anda akan bisa melacak transaksi penarikan dana Anda.
Apabila Anda belum menerima dana dalam lebih dari 5 hari kerja, Anda perlu menghubungi email Back Office untuk meminta laporan swift. Bank Anda akan bisa melacak transaksi penarikan dana Anda.
Jika Anda belum menerima dana yang Anda tarik, mohon hubungi email Back Office untuk mendapat informasi lebih lanjut.
- Margin bebas tidak cukup.
- Ada bonus di akun Anda.
Dana dimasukkan ke wallet Anda apabila:
- Anda memilih wallet, bukan akun trading Anda, saat membuat permohonan.
- Anda tidak mencantumkan nomor akun trading dalam permohonan transfer saat mengirimkan transfer bank.
Apabila Anda ingin mentransfer dana dari wallet ke akun Anda, silakan klik di sini.
